瓦里斯:你觉得我野心勃勃?我只是忠于人民

时间:2022-03-14 07:28来源:未知 作者:admin 点击:
苏宁坐不住了,发文直斥京东不厚道,甚而还规劝京东别做恶,围观群众看到电商大佬为自己小弟发声,纷纷表示激动万分,疾呼千古真豪情,苏宁真仗义,随后打开电脑,登陆了京东开始购物。 对于我们这些带着脑子围观的键盘侠,孰是孰非往往都已在心中有所表明。

  ——苏宁坐不住了,发文直斥京东不厚道,甚而还规劝京东“别做恶”,围观群众看到电商大佬为自己小弟发声,纷纷表示激动万分,疾呼“千古真豪情,苏宁真仗义”,随后打开电脑,登陆了京东开始购物。

  对于我们这些带着脑子围观的键盘侠,孰是孰非往往都已在心中有所表明。在讨论此次事件之前,抛开这些大佬之间的恩怨情仇,单从用户角度出发。先来看一些背景资料。

  在今年年初,国家邮政局公布了2016年快递满意度排行榜,其中天天快递的排名是——倒数第二。这个排名,调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市,主要从快递服务总体满意度、公众满意度、时测满意度三个标准进行衡量,用户体验和快递速度是主要考察内容。

  在京东2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递在服务质量和用户满意度方面都得分较低,排名位于所有快递公司中的最后一位。为了不断提升京东商城第三方平台的购物体验,京东对于合作的第三方快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面一直都有严格的评估和打分机制。而天天快递上半年的表现,很难让人满意。

  为了提升物流方面的用户体验,京东近年来可谓在这一领域下了血本。截至目前,京东在全国200多个城市实现“京准达”,同时为了保护消费者隐私,还在今年全面推开了“微笑面单”,预计全年将达至少10亿张。

  从这几个方面来看,京东一脚蹬掉天天,真的只是因为天天快递的爸爸是苏宁吗?不得不说,列王的纷争,受难的只是升斗小民。

  作为一个自然人,你在几家电商逛了又逛,最终货比三家买了自己想要的商品,然后商家选择了快递给你寄过来,结果寄得时间太长,让你很不开心,你决定投诉快递,你投诉的是快递,收到反馈的却是商家。糟糕的用户体验,我不早早把你蹬掉,难道留你过年?

  在最近热到发烫的美剧《权力的游戏》第七季第二集中,情报头目瓦里斯,在龙母对其忠心表示质疑的情况下,终于说出了自己的内心独白——“我的忠诚属于人民”,这位几易其主的宦臣,出身于社会的最底层,因此最看重的就是民意,这让他不停地寻找着明君,也给自己背上了“国王终结者”的称号,这不得不让龙母对其辅佐自己的动机表示怀疑。

  而这次大佬之间的掐架,天天快递的不服气,苏宁护犊心切,之后咄咄逼人,抛出道德准则企图给京东扣上一顶大帽子,留着天天快递躲在苏宁后面洋洋自得。这一切,他们听到了群众的呼声了吗?

  而京东,7月21日发布了一份《关于使用平台推荐快递的通知》,要求商家选择推荐的快递公司,京东物流、顺丰、中通、韵达和申通五家公司发货。京东表示,这五家只是推荐使用,不在名单内的并非不能使用,京东不会主动降低店铺评价。

  京东这场关于快递行业的体验之争,更是获得了人民日报等多家媒体的力挺。人民日报7月26号刊文指出:作为网购平台方,有权利更有义务通过综合测评、查找问题、监督改正等方式,提高平台物流服务的整体水平。这既是对平台声誉的维护,更是对平台商户、消费者的负责。

  中国的快递行业随着电子商务的发展迎来了史无前例的爆发,已经成为全球最大的快递市场。这一方面极大的提高了社会化物流的水平,同时也暴露出了许多服务质量低下的问题。这些问题如果不加解决,势必影响整个行业的良性发展。京东通过用户体验的标杆进行优胜劣汰的过程,正是将快递业的服务水平真正置于阳光下。结果现在这种局面却打翻了别人的蛋糕,顿时群雄并起。

  中国经济结构正在不断调整优化,发展动能正有序转换,消费升级趋势愈来愈明显。在这样的背景下,服务质量将是衡量未来市场的一把尺子,有阵痛和短期利益的损失不可避免,但如果服务质量不佳的快递企业都能痛定思痛,大力提升服务质量、提升科技水平和技术实力,相信消费者一定会用脚投票。

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